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A Agência Estadual de Fomento (AgeRio) deu mais um passo no sentido de valorizar o foco no cliente. Convênio firmado com a Anoreg (Associação dos Notários e Registradores do Rio de Janeiro), na última segunda-feira (15/09), vai desburocrotizar e agilizar a entrega das certidões exigidas para o registro de garantias, facilitando os trâmites do processo de financiamento e, consequentemente, dando mais comodidade ao cliente. O convênio passa a valer a partir de outubro e tem validade de 12 meses.

O convênio é uma iniciativa do projeto estratégico “Aprimorar a Prestação de Serviços”, liderado pelo gerente Edson Macedo, da Gepro (Gerência Executiva de Produtos e Parcerias). Segundo explicou o gerente, em uma operação de crédito com garantia de imóveis, o cliente precisa, depois da assinatura do contrato com a AgeRio, fazer o registro da garantia no respectivo cartório de imóveis.

– No entanto, para realizar este registro, são demandadas diversas certidões cartoriais do imóvel, do proprietário do imóvel e, dependendo da situação, da empresa. O cliente precisa ir a diversos cartórios para conseguir levantar todo o “kit de certidões” necessário para o registro – completou.

Edson Macedo explicou ainda que, após supridas as exigências para entrada no registro da garantia, é comum que aconteça algum tipo de problema documental ou de cadastro dos envolvidos, o que resulta na pendência do registro.

– Ainda que externas à AgeRio, essas situações sempre foram motivo de reclamação dos nossos clientes, já que os financiamentos só podem ser desembolsados mediante comprovação do registro da garantia.

Por meio do convênio, a associação vai disponibilizar sua base de credenciados para que o cliente da AgeRio possa contratar serviços cartoriais. O prestador de serviços contratado pelo cliente ficará responsável pelo levantamento de todas as certidões necessárias e pelo processo de registro, resolvendo ainda, quando possível, as pendências que surgirem. Caso o cliente autorize, a AgeRio poderá compartilhar documentos e informações com o prestador de serviços para agilizar o registro. Dependendo da situação, caberá ao cliente apenas escolher o prestador de serviço, uma vez que os documentos e informações necessárias para o registro já estão disponíveis na agência.

– Com isso, esperamos uma redução no prazo total despendido pelo cliente entre a entrada no financiamento e a liberação dos recursos. Além disso, a redução do tempo para desembolso irá afetar diretamente o resultado da AgeRio, facilitando o atendimento das metas dentro do calendário acordado – completou Edson.

Também presente na assinatura do convênio, o diretor jurídico Larry Matos valorizou a iniciativa:

– Trata-se de mais uma parceria com objetivo de desburocratizar nossos processos e agilizar a liberação dos créditos concedidos pela agência, facilitando, ainda mais, a vida dos nossos clientes, que devem sempre estar no foco de nossa atuação.

Fonte: Ascom/AgeRio